42a sessió web: Conversar amb la ciutadania per les xarxes socials. El cas del Banc de Sang i Teixits

Ponents: Aurora Masip i Manel Gastó

Sala d’actes del CEJFE, 27 de gener de 2016. 175 assistents.

Jordi Graells Costa, coordinador de Continguts i Innovació de la Direcció General d’Atenció Ciutadana, i Jesús Martínez Marín, responsable de Formació Directiva i Nous Programes del Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, varen presentar la 42a sessió web.

El cas del Banc de Sang i Teixits és un exemple de bona pràctica en la conversar amb la ciutadania per via de les xarxes socials.

Posem-hi atenció perquè els seus consells, fruits de l’expertesa assolida dia a dia, es poden aplicar a d’altres àmbits de la ciència o de la cultura. Conversar per a conèixer la salut, en el seu cas. Sí, però no només. O no era, en tot cas, l’objectiu de la sessió. La 42 sessió web exposava un cas de creació de comunitat, que rep coneixement, però a l’hora, els seus membres aporten la seva experiència, que el Banc de Sang i Teixits enriqueix, i aquests usuaris la difonen tot compartint-la i fan crèixer la comunitat.

Compartim algunes de les idees clau:

• Som tots transparents
• Tot allò que no es pugui explicar és que no es pot fer
• Estar en xarxa a la xarxa (Què esperen de nosaltres?/Què podem oferir?)

El Banc de Sang i Teixits ha fet un quadre de reconeixement de la ciutadania, fruit de la comunitat que continua creixent dia a dia. Ja tenim aquestes dades. Per què, doncs, conversar amb la ciutadania?

• Fem un Pla de Comunicació
• Posem-nos als llocs on la societat es comunica
• Coneguem millor els donants
• I fem-los copartíceps / compartim amb ells la seva experiència

Els ponents avancen dades del Banc a Facebook on fidelitzen, capten per prescripció i ofereixen un sentit de pertinença. A Twitter donen informació directa, fan acompanyament i divulgació.  El Banc de llet materna ha creat una comunitat de suport a les mares, que té més seguidors que mares donants. Així, ha esdevingut una comunitat que creix dia a dia i no només amb mares. A Instagram dinamitzen i fomenten continguts audiovisuals.

Respecte a Flickr i a You Tube el Banc de Sang i Teixits els usen com a repositori de continguts i no els atorguen l’ús com a xarxes socials.

Veieu Marató de Donants 2.0 de Catalunya al You Tube!

Coneixeu les 4 C del Banc de Sang i Teixits?

CONTACTES: no té sentit augmentar si no incrementem o intentem ser més visibles. Així, cal aconseguir més contactes!

CONTINGUTS: cal generar comunitats, informar i transmetre valors.

CONVERSES: parlem amb els donants, però no amb missatges en una sola direcció, sinó en dues direccions.

COL·LABORACIÓ: cal buscar col·laboradors que passin de donants a prescriptors.

Aquestes 4 C els va portar a pensar i imaginar com podien fer una Marató del Banc de Sang i Teixits diferent. Coneixeu la Marató de Donants de Sang 2.0 de Catalunya? Doncs, som-hi!.

El co-comunicar va ser el protagonista de la campanya. Els ciutadans es van convertir en comunicadors. Ho veieu a #MaratoDonantsCAT on el Banc de Sang i Teixits enriqueix els tuits dels ciutadans per a explicar més.

Quina és l’evolució del concepte ‘Joves’?

Varem donar la volta: de ser receptors a ser ambaixadors. Així va nèixer ‘La sort de donar sang‘ escrit per una receptora i que el Banc de Sang i Teixits va aprofitar i contestar, des d’aquell moment, amb missatges sempre positius. I si amb això puc ajudar a algú, tanquem el cercle.

Properes passes a fer

Diuen que fem 20.000 passes cada dia per a quedar-nos allà on som. Doncs bé, el Banc de Sang i Teixits prepara una App on fer un qüestionari una sola vegada, als seus usuaris. Aquest mes de febrer es farà una prova pilot. Com deu estar funcionant?

I per acabar, els ponents afegeixen on trobar idees sobre xarxes socials:

• 20 casos d’èxit a les xarxes socials, Generalitat de Catalunya, juliol 2015

• El blog del CAP La Guineueta. Descobriu-lo!

• Ets qui diem que ets?
  • Catalunya Experience

• No sóc jo. Ets tu. És ell. Nosaltres
  • El protagonisme el té la ciutadania: més de 16.000 usuaris sobre el terreny com a generadors d’alertes de @fgc
  • OPTIMOT: és la manera com es pot aprofitar la intel·ligència col·lectiva de la comunitat per fer créixer el coneixement lingüístic @optimot.cat
  • La gent en sap més que nosaltres. Nosaltres canalitzem, optimitzem!

• Ràpid no, immediat!
  • Informacions i comentaris s’estenen com la pólvora, a velocitats de vertígen.
  • Cal treballar a la mateixa velocitat per mantenir les relacions amb la ciutadania. Vegeu @joventut.cat

• No és -només- de comunicació
  • Fomentem històries que emocionin

• I fem-ho fàcil

KEEP IT SIMPLE STUPID

• Síntesi i precisió. Els missatges han de ser senzills, directes, precisos i atractius…
  • han de ser redactats per ser reenviats…
  • captivadors per propiciar un diàleg proper a la ciutadania…

• Escoltem!
  • Les xarxes socials han de ser l’essència de tots els sentits!

• Un compromís és un compromís!

Què llegir no ens faci perdre l’escriure! Així, conclou @AuroraMasip

Llegiu el resum que han fet els ponents i que trobareu també a la web del CEFJE, i la seva gravació.

I podeu continuar la conversa en línia al gencat blog.